专题：《5D拜访》315破费者防守筹谋

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单，波及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“灵验投诉量”、“回应量+说明完成量”、“回应率”、“完成率”、“响应技巧”、“运转分拨技巧”等多个维度的影响因子诡计权重得出名次，客不雅反馈企业2024年投诉处理情况。

　　要津词：杨国福麻辣烫吃出虫子 商家散伙抵偿

　　有破费者向黑猫投诉平台反馈，其在杨国福麻辣烫堂食就餐时，吃到一半在麻辣烫中发现了虫子，独立即与商家疏通，但商家格调恶劣，只愿退还当餐餐费，并散伙疏通。截止2024年底，杨国福累计投诉966件，回应率仅24.63%。

　　截止2024年底，黑猫投诉平台累计收到灵验投诉超2304万件，超1759万件破费纠纷获得企业回应。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，平允客不雅、通达透明地反馈商家对待破费纠纷的奇迹格调及奇迹质地。一方面但愿全行业以优质奇迹企业为标杆，为破费者提供更好的破费体验和更优质的售后奇迹；另一方面亦然对不负拖累企业的监督与曝光，为破费者提供选购参考。

　　终末，黑猫再次教唆遍及破费者：

　　黑猫投诉匡助破费者经管破费纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或相助方样式进行收费经管投诉的均为冒充、诈骗行径，请破费者栽植警惕，实时向平台官方举报相干账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处答意义被投诉企业与破费者进行有计划疏通，黑猫平台不会有客服东谈主员主动有计划介入协助退款！也请人人选拔官方渠谈经管破费纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈专揽理代理退费以免上当上当，如遇诈骗请实时向警方反馈。

　　破费者当今可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小才略（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如人人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防范个东谈主信息表露以及被骗，请宝贵以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉翰墨及图片左证中是否流露我方的姓名、有计划面孔、住址、订单编号、快递单号等隐秘信息，如提交的图片波及隐秘信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请人人选拔官方渠谈经管破费纠纷，不要轻信站内私信及批驳区提供的纠纷经管路线、有计划面孔或自称使命主谈主员的账号，不要自尊通过QQ或微信等面孔添加生分东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有罕见渠谈可襄理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解集合自尊汇款，注意被骗，如遇诈骗请实时报警。

　　4、对00开首的境外电话请栽植警惕，不要唐突敬佩回电时的夸耀称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，明白过破费者的原付款渠谈进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址集合等其他路线进行退费，请栽植警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了集合资源和力量更好的为人人奇迹，黑猫投诉当今只给与破费者在本色破费经由中际遇纠纷的相干投诉，也请人人相识和救助。

拖累裁剪：张国强